Retourneren, annuleren en terugbetalen

Voor hulp bij een bestelling kunt u contact opnemen via hello@chappal.live of +90 212 224 03 64. Vermeld uw bestelnummer en de betreffende artikelen.

Herroepingsrecht

Voor standaardproducten die online zijn gekocht, kunt u ons binnen 14 dagen nadat u of de door u aangewezen persoon de producten heeft ontvangen laten weten dat u de koop wilt herroepen, zonder opgaaf van reden. Een duidelijke verklaring per e-mail of post volstaat. Een langere termijn of aanvullende rechten die volgens het op uw aankoop toepasselijke recht gelden, blijven bestaan.

Stuur uw kennisgeving naar BİG TEKNOLOJİ YATIRIM ANONİM ŞİRKETİ, Yeniköy Mah., Yeniköy Yağhanesi Sok. No: 4, Sarıyer, 34464 Istanbul, Turkije, of naar hello@chappal.live. Een kennisgeving waarin u, uw bestelling en de te retourneren producten worden vermeld is voldoende; een bepaalde formulering is niet vereist.

Producten retourneren

Neem contact met ons op om de retourzending af te stemmen voordat u het pakket verstuurt. Volgens ons retourbeleid draagt CHAPPAL de kosten die voortvloeien uit het uitoefenen van het herroepingsrecht. Stuur de producten terug met toebehoren en aankoopbewijs, stevig verpakt zodat ze tijdens het transport beschermd zijn. Bewaar het verzendbewijs.

U mag de producten onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunt u aansprakelijk zijn. Het ontbreken van de buitenste verzenddoos of het aannemen van het oorspronkelijke pakket doet op zichzelf niets af aan uw wettelijke rechten.

Terugbetalingen

Ons beleid voorziet in terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst van uw herroeping en ophaling van de retour binnen 20 dagen. De terugbetaling omvat het betaalde bedrag voor de geretourneerde producten en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten heen. Meerkosten voor een duurdere bezorgoptie dan onze standaarddienst worden volgens de wettelijke herroepingsregels niet vergoed. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. Betalingen en terugbetalingen worden in TRY verwerkt; de wisselkoers of kosten van uw bank kunnen het bedrag in de valuta van uw rekening beïnvloeden.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt mogelijk niet voor producten die op uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, of voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren nadat de verzegeling is verbroken, voor zover het toepasselijke recht in die uitzondering voorziet. Een uitzondering op de herroeping doet niets af aan uw rechten als producten gebrekkig, beschadigd, onjuist of niet conform de omschrijving zijn.

Beschadigde, onjuiste of onvolledige bestellingen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's van het artikel en de verpakking. Vraag de bezorger waar mogelijk zichtbare transportschade vast te leggen. Wij beoordelen de kwestie en regelen de passende oplossing. Het aannemen van de levering betekent niet dat u afziet van een claim voor een later ontdekt gebrek.

Annuleren vóór verzending

Mail ons zo snel mogelijk als u vóór verzending wilt annuleren, zodat wij de status van de bestelling kunnen controleren. De bovenstaande herroepingsregels en eventuele uitzonderingen blijven van toepassing.

Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten, waaronder rechten met betrekking tot gebrekkige producten, die in uw land gelden.