الإرجاع والإلغاء واسترداد المبالغ

للمساعدة بشأن طلب، تواصل عبر hello@chappal.live أو +90 212 224 03 64، مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المعنية.

حق العدول عن الشراء

بالنسبة للسلع العادية المشتراة عبر الإنترنت، يمكنك إبلاغنا برغبتك في العدول خلال 14 يومًا من استلامك أو استلام الشخص الذي حددته للسلع، دون إبداء سبب. يمكنك إرسال بيان واضح بالبريد الإلكتروني أو البريد. تظل أي مدة أطول أو حقوق إضافية يوجبها القانون المطبق على مشترياتك متاحة لك.

أرسل الإشعار إلى BİG TEKNOLOJİ YATIRIM ANONİM ŞİRKETİ, Yeniköy Mah., Yeniköy Yağhanesi Sok. No: 4, Sarıyer, 34464 İstanbul, Türkiye، أو hello@chappal.live. يكفي إشعار يحدد هويتك وطلبك والسلع التي ترغب في إرجاعها؛ ولا تلزم صيغة خاصة.

إرجاع السلع

تواصل معنا لترتيب الإرجاع قبل إرسال الطرد. وفق سياسة الإرجاع لدينا، تتحمل CHAPPAL التكاليف الناشئة عن ممارسة حق العدول. أعد السلع مع ملحقاتها وإثبات الشراء، مع تغليفها بأمان لحمايتها أثناء النقل. احتفظ بإيصال الشحن.

يمكنك فحص السلع بالقدر اللازم للتعرف على طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. وقد تتحمل مسؤولية انخفاض القيمة الناتج عن التعامل الذي يتجاوز ما يلزم لهذا الفحص. عدم وجود صندوق الشحن الخارجي أو قبول الطرد الأصلي لا يلغي وحده حقوقك القانونية.

استرداد المبالغ

تنص سياستنا على رد المبالغ خلال 10 أيام من تلقي إشعار العدول واستلام المنتجات المرتجعة خلال 20 يومًا. يشمل الاسترداد المبلغ المدفوع عن السلع المرتجعة ورسوم التسليم القياسي الأصلية عند انطباقها. لا تُرد الزيادة المدفوعة لخيار تسليم أغلى من الخدمة القياسية بموجب قواعد العدول القانونية. يتم الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية. تُعالج المدفوعات والمبالغ المستردة بالليرة التركية؛ وقد يؤثر سعر صرف البنك أو رسومه في المبلغ الظاهر بعملة حسابك.

الاستثناءات

قد لا ينطبق حق العدول على السلع المصنوعة حسب مواصفاتك أو المخصصة بوضوح، أو على السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة بعد فتح ختمها، حيث ينص القانون المطبق على هذا الاستثناء. لا يلغي الاستثناء حقوقك إذا كانت السلع معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو لا تطابق الوصف.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة

تواصل معنا دون تأخير برقم طلبك وصور المنتج والتغليف إن أمكن. اطلب من شركة التوصيل توثيق أضرار النقل الظاهرة عند الإمكان. سنقيّم المشكلة ونرتب المعالجة اللازمة لطلبك. قبول التسليم لا يعني التنازل عن المطالبة بخصوص عيب يُكتشف لاحقًا.

الإلغاء قبل الإرسال

أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا في أقرب وقت إذا رغبت في الإلغاء قبل الإرسال لنتحقق من حالة الطلب. تظل قواعد العدول والاستثناءات الواردة أعلاه سارية.

لا يقيد أي بند في هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية التي تنطبق في بلدك، بما فيها الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة.